Condiciones Generales de Venta (y Contratación)
Condiciones Generales de Venta (y Contratación)
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
En la presente sección se establece la contratación y adquisición de los productos ofertados en esta página Web https://www.latiendadepeluqueria.com propiedad de La Tienda de Peluquería S.L. (en adelante la tienda de peluqueria)
Mediante la aceptación del presente contrato, el consumidor y/o usuario (en adelante cliente) acepta lo siguiente:
1.- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
2.- Que ha leído, entiende y acepta sin reservas y cada uno de los puntos de las presentes condiciones generales
3.- Que asume todas las obligaciones establecidas.
Sin perjuicio de lo previsto en las presentes Condiciones de Contratación, el Cliente queda sometido sin reservas al cumplimiento de las normas establecidas en el Aviso Legal del Site.
La tienda de peluqueria no tiene por objeto el tratamiento de datos correspondientes a menores de edad. La tienda de peluqueria sólo vende a personas mayores de edad conforme a la legislación española (artículo 315 del Código civil).
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de la web de https://www.latiendadepeluqueria.com.
La tienda de peluqueria se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, constituida por las presentes condiciones generales y la lista de productos y sus precios, en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se efectuarán con las contrataciones ya realizadas por el consumidor y/o usuario previamente. Por todo ello, se recomienda su lectura antes de proceder a la compra de cualquier producto ofertado.
IDENTIDADES DE LAS PARTES
Por una parte, La Tienda de Peluquería S.L. (Titular de la web https://www.latiendadepeluqueria.com) con C.I.F. B-73695892, como proveedor de los productos contratados por el consumidor y/o usuario, con domicilio social en C/Juan Carlos, 1, 7 bajo, 30153, Corvera (Murcia), España, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de R. M. Murcia, Tomo 2791, Folio 36, Hoja MU-74.796, con dirección de correo electrónico: info@latiendadepeluqueria.com, teléfono (+34) 968 380 223.
Y por otra parte, el cliente, registrado en el sitio web y cuyos perfiles pueden ser los siguientes:
Clientes particulares
Servicio a particulares. La Tienda de Peluquería ofrece los productos a dichos clientes. Los mismos pueden realizar su pedido por teléfono o por internet con registro o sin registro. No obstante lo anterior, pese a que los clientes particulares tienen acceso a todos los productos técnicos ofrecidos en la web de la Tienda de Peluquería, se advierte que son de uso profesional, recomendando la Tienda de Peluquería que dichos productos sean usados por profesionales de peluquería o profesionales de estética. Por ello, la Tienda de Peluquería no se responsabiliza en ningún caso del mal uso de los mismos por parte del cliente.
Clientes profesionales
Servicio a profesionales: propietarios de salón de peluquería o de un centro de estética, trabajador, estudiante en una peluquería o estética, personas con título de peluquero/a, y similares. Dichos profesionales podrán adquirir productos con tarifa de profesional registrándose en la web con dicha categoría
Para ello, el profesional deberá completar el formulario de registro, y enviarlo a través del botón ``Solicitar alta``.
Posteriormente, se procesará un periodo de validación (48 horas días laborales exceptuando sábados, domingos y festivos nacionales y regionales de Murcia y locales de Corvera.), realizado por el equipo de la Tienda de Peluquería, durante el cual es posible que se requiera documentación con el objetivo de acreditar la condición de profesional. (036, documento acreditativo de licencia de actividad, etc.
Una vez validado como profesional, se le concederá el acceso a la web y así poder disfrutar de los precios de tarifa profesional.
Una vez registrado/a, cada vez que quiera realizar una compra deberá introducir su usuario y contraseña para acceder a las tarifas profesionales.
La Tienda de Peluquería no se responsabiliza en ningún caso del mal uso de los productos técnicos por parte del cliente, aún siendo profesional del sector.
COMUNICACIÓN Y CONTACTO
A efectos de comunicaciones, la tienda de peluqueria pone a la disposición del cliente los siguientes medios:
Email: info@latiendadepeluqueria.com
Teléfono: (+34) 968 380 223.
Dirección postal: Carretera Fuente Álamo, 68, 30153, Corvera (Murcia), España.
Formulario de contacto y de atención al usuario
Las comunicaciones que se realicen entre el cliente y la tienda de peluqueria por dichos medios se considerarán eficaces y válidos a todos los efectos.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente se obliga a realizar un uso lícito de la web y de los servicios en ella prestados, respetando la legislación vigente y absteniéndose de lesionar los derechos e intereses de terceras personas y de la tienda de peluqueria.
El cliente tiene responsabilidad por la veracidad de los datos que proporcione a la tienda de peluqueria por tanto responde de las consecuencias que se pudieran ocasionar por proporcionar datos falsos o erróneos en la presente web.
El cliente ha de respetar y de aceptar las condiciones generales de contratación, y los avisos legales y de privacidad establecidos en la presente web.
El incumplimiento de lo anterior, podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de la tienda de peluqueria sin necesidad de preaviso y sin que ello de derecho a indemnización alguna, así como, al inicio de acciones legales a las que tuviera derecho a acudir la tienda de peluqueria.
RESPONSABILIDAD DE la tienda de peluqueria.
La tienda de peluqueria se compromete a respetar las obligaciones establecidas en las presentes condiciones generales de contratación establecidas.
Para cualquier información o solventar dudas, el cliente contará con el formulario establecido a tal efecto en la sección “Contacto” o bien a través del teléfono 968 380 223, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@latiendadepeluqueria.com indicando el número de pedido o estableciendo su consulta.
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES
La Tienda de Peluquería no se hace responsable en caso de que se produzca alguno de los siguientes casos:
Error por parte del cliente al introducir sus datos en el formulario de registro o pedido en su cuenta.
Uso incorrecto o de mala fe de los servicios ofrecidos en la tienda online por parte del usuario.
Falta de diligencia del usuario en la custodia de sus claves de acceso o de sus propios datos personales.
Cualquier anomalía que se produzca durante el proceso de compra provocada por problemas en la red del cliente, así como por problemas técnicos o de otro tipo que se produzcan en el dispositivo electrónico que utilice el cliente para conectarse a nuestro sitio web.
Accesos no autorizados a los sistemas de La Tienda de Peluquería que sean imposibles de detectar por las medidas de seguridad implantadas por la empresa y sus proveedores.
Cualquier otro hecho o situación que no esté reflejada en las presentes Condiciones Generales y que no sea atribuible a los actos, decisiones o voluntad del personal de La Tienda de Peluquería, o sea de carácter excepcional, fortuito o de fuerza mayor.
En cualquier caso, La Tienda de Peluquería se compromete a intentar solucionar los problemas que puedan surgir para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias, en la medida de sus posibilidades.
IDIOMA
La información comercial, contractual y las comunicaciones con los Clientes se realizaran en castellano.
MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que el consumidor y usuario detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá corregir errores dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del teléfono: (+34) 968 380 223 o correo electrónico info@latiendadepeluqueria.com
En cualquier momento antes de confirmar definitivamente la compra, el cliente puede retroceder o salir de la página y su pedido no se hará efectivo.
Así mismo, puede cancelar los artículos de un pedido eliminándolos de la cesta de la compra, antes de confirmar su pedido.
Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, igualmente deberá ponerse en contacto inmediatamente con nosotros a través de la forma descrita en el párrafo anterior.
En caso de que el producto haya salido de los almacenes de La Tienda de Peluquería, el cliente deberá abonar los gastos de envío.
ARCHIVO DEL DOCUMENTO ELECTRÓNICO
Como información previa adicional, exigida en el art. 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información, se comunica al consumidor y usuario que la tienda de peluquería procederá al archivo del documento electrónico por medio del cual se formalice su compra y dicho documento no será accesible.
OBJETO DEL CONTRATO
El objeto del presente contrato es regular la relación existente entre la tienda de peluqueria y el cliente en el momento en que éste otorga su consentimiento durante el proceso de contratación al enviar sus datos personales, acción mediante la cual se confirma haber leído y aceptado la Política de privacidad de la presente web.
La relación contractual de compra-venta conllevará la entrega a cambio de un precio determinado en la web de un producto.
PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
La compra de los productos de la tienda de peluqueria se puede realizar según lo establecido en el enlace “como comprar”
PRODUCTOS OFRECIDOS
Las características principales de cada producto están descritas en sus correspondientes fichas o secciones. (Características, imagen precio, ofertas, descuentos, disponibilidad, etc.)
Las descripciones que se publican acerca de los productos es la facilitada por los proveedores a La Tienda de Peluquería cono el fin de informar sobre ellos.
Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.
Si bien la venta de productos se realizará a cualquier usuario o cliente interesado, La Tienda De Peluquería sólo hará entregas únicamente dentro de la península, e Islas Baleares. En caso de que un usuario quiera proceder a la compra desde otros territorios, debe de ponerse en contacto por mail (info@latiendadepeluqueria.com) a fin de coordinar la entrega, En este caso el usuario interesado que quiera proceder a la entrega desde otros territorios de deberá hacerse cargo a través de su propia agencia de transporte.
En caso de no disponibilidad del producto una vez realizado el pedido, La Tienda de Peluquería lo notificará al usuario vía e-mail o por teléfono, acordando con éste:
1. Reembolso del producto/s no disponible/s.
2. Ofrecer otro producto similar de igual o mejores características.
3. Esperar a tenerlo todo disponible para enviar.
La entrega parcial si hubiera adquirido más productos o la anulación del pedido antes de realizar el envío.
El reembolso del dinero se hará en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Para cualquier información sobre el pedido, el cliente contará con el formulario establecido a tal efecto en la sección “Contacto” o bien a través del teléfono 968 380 223, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@latiendadepeluqueria.com.
PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LOS PRODUCTOS
La Tienda de Peluquería se reserva el derecho a modificar sus precios, pero los productos son facturados teniendo como base las tarifas existentes en el momento de la validación de su compra.
El cliente acepta que la valoración económica de algunos de los productos pueden variar en tiempo real. Como consecuencia, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. No obstante lo anterior, dicho precio final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica de forma previa y antes de que éste proceda a formalizar su aceptación de la compra.
Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).
En los precios señalados en los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
FACTURACIÓN
Todo pago realizado a la tienda de peluqueria conllevará la generación de una factura a nombre del titular de la cuenta registrada por el usuario.
Dicha factura se podrá ver, descargar o imprimir en el área de cliente. También puede ser solicitada por email a info@latiendadepeluqueria.com y se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en el proceso de registro. Igualmente junto al envío del pedido dicha factura se incluirá en formato papel.
FORMA DE PAGO
La tienda de peluquería pone a disposición del cliente las siguientes formas de pago:
1) Con tarjeta de crédito. A través de este medio de pago, el cliente tendrá que facilitar su número de tarjeta Visa o Mastercard, la fecha de caducidad y su número CVV. En este caso, sus datos serán cifrados y enviados bajo servidor seguro a una pasarela de pago oficial de SabadellCAM. Este procedimiento no facilita el número de tarjeta a la tienda de peluqueria.
Si al realizar un pedido por tarjeta le diera error al cliente, este puede proceder a recuperar dicho pedido desde su cuenta. Si bien, en este caso el cliende ha de acogerse al stock de recuperación del pedido que haya en ese momento. El programa indicará si esta todo disponible o si se ha agotado algún artículo mientras se realiza el trámite. Es decir, no se hace reserva de productos no pagados y por tanto al recuperar el pedido puede ser que se hubieran agotado, pero el sistema se lo indicará al cliente para cualquier modificación.
Esta forma de pago no incrementa el importe del pedido por gastos de comisión del TPV virtual.
2) Mediante transferencia bancaria: El cliente para efectuar el pago mediante esta modalidad ha de hacer una transferencia bancaria (determinando en el concepto su nombre y apellidos o el número del pedido). La tienda de peluqueria se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de no haber recibido confirmación de la transferencia transcurrido dos días. La cuenta bancaria se mostrará al cliente tras finalizar la compra.
Se ha de tener en cuenta que no se hace reserva de productos hasta que no recibamos justificante del pago al email info@latiendadepeluqueria.com y se revise el pago en nuestras cuentas bancarias como pagado (plazo de 24 a 48 horas). Si bien se puede dar la situación de que en el momento de hacer efectiva la transferencia por parte de cliente sí haya stock pero no en el momento de revisión por parte de La tienda de Peluquería del pago. En este caso y si se han agotado algunas referencias del total del pedido no se podrá enviar el mismo mientras no esté en stock cada una de las referencias del pedido ya que no se realizan envíos parciales de mercancia por no estar disponible al completo. No obstante lo anterior, en caso de que se de esta situación La tienda de Peluquería se pondrá en contacto con el cliente por teléfono o correo electrónico para informar de la situación. En caso de que el cliente no esté conforme La tienda de Peluquería podrá proceder a devolver el pago . El pedido será enviado en el momento que en el banco se nos refleje el pago en los plazos de entrega indicados en web siempre y cuando esté todo disponible.
3) Contrareembolso: Una vez que el cliente realice el pedido, la tienda de peluqueria lo enviará a la dirección establecida en el registro a través de una agencia de transporte, quien cobrará en el momento de hacer entrega del paquete al CLIENTE. No se acepta cheques, sólo dinero en metálico. Esta forma de pago sólo será válida para España Peninsular y Baleares.Esta forma de pago tiene un coste adicional por gastos de comisión que las agencias de transportes establecen por dicho servicio, siendo del 1% o un mínimo de 1,21€.
PLAZOS Y ENTREGA PEDIDOS
El producto se considerará entregado al cliente en el momento en que esté a disposición del cliente y se firme por éste la recepción del mismo a la Agencia de transporte/correos.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el cliente en el registro/proceso de compra una vez se haya ejecutado y confirmado el pago.
En ningún caso la tienda de peluqueria se responsabilizará cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la entidad que se encargue del envío, como lo es, la ausencia del destinatario.
La tienda de peluquería realiza todos sus envíos de manera CERTIFICADA y con carácter URGENTE.
La fecha de entrega es lunes 29 de Abril de 2024
Aquí te dejamos algunas recomendaciones para mejorar el servicio de entrega de tu paquete. Queremos que tu experiencia sea la mejor posible.
PREFERENCIA DE HORARIO DE ENTREGA: Si has indicado un horario específico para la entrega, haremos todo lo posible para respetarlo. Sin embargo, ten en cuenta que no podemos garantizar la entrega en el horario exacto que nos has indicado, ya que esto depende de la zona de reparto y del número de envíos en tu población.
HORARIO DE ENTREGAS: Nuestro horario de entregas es bastante amplio, desde las 8:00 hasta las 19:00 horas.
TEN PREPARADO EL IMPORTE EXACTO DE PAGO: En el caso de un pedido por contrarreembolso, te recomendamos tener el importe exacto en efectivo. Esto es para evitar devoluciones, ya que los mensajeros no siempre llevan cambio, según nos informan las diferentes agencias de transporte con las que trabajamos.
INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO: Muy pronto recibirás un nuevo email con todos los detalles sobre la agencia de transporte encargada de tu entrega, incluyendo el número de teléfono para cualquier consulta que puedas tener.
Los pedidos con forma de pago Transferencia Bancaria se realizarán los envíos una vez se haya realizado el pago y figure en el número de cuenta lo cual puede demorar 1-2 días dependiendo del banco desde el que se realice la transferencia. Una vez figure el pago reflejado en nuestras cuentas se enviará el pedido siendo el plazo de entrega de 24/72h.
- Canarias, Ceuta y Melilla: No se hacen envíos actualmente
Todos los pedidos cuentan con un seguro de envío, cuyo coste es asumido por la tienda de peluquería
Puede haber demoras ocasionadas por factores externos que puedan derivarse como por ejemplo una nevada que dificulte el trayecto, huelga del sector del transporte, mala canalización del envío por parte de la agencia, cualquier fallo que pueda tener la agencia al destinar el envío, robo de la mercancía en el trayecto, retrasos por pinchazo del coche de reparto,.... Estos son algunos ejemplos. En cualquier caso trabajaremos para darle solución para que pueda llegarle el paquete lo antes posible, en caso de demoras como estas o similares.
Es posible que se pueda demorar más allá de los plazos fijados, es este caso, la tienda de peluqueria, adoptará las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la compra del producto tal como especifica la normativa vigente en materia de Consumidores y usuarios (art. 109).
Si a pesar de ello se siguiera sin entregar el producto, el comprador tiene derecho a emplazar a la tienda de peluqueria para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si la tienda de la peluqueria no hace entrega de los bienes en dicho plazo adicional, el cliente tendrá derecho a resolver el contrato, debiendo la tienda de peluqueria proceder a reembolsar, sin ninguna demora indebida, todas las cantidades abonadas por el comprador en virtud del mismo.
GASTOS DE ENVÍO
Los Gastos de envío para cuentas con Tarifa Particular (Clientes particulares):
- España Peninsular: Son 4,95€. Y serán GRATIS si la compra supera 70€
- Islas Baleares: Son 14,95€. Y serán GRATIS si la compra supera 200€
Tarifa Gastos de envío cuentas con Tarifa Profesional (Clientes Profesionales):
- España Peninsular: Son 4,95€. Y serán GRATIS si la compra supera 100€
- Islas Baleares: Son 14,95€. Y serán GRATIS si la compra supera 250€
RECLAMACIÓN DE PEDIDOS NO ENTREGADOS:
El cliente, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con la tienda de peluqueria a través del teléfono (+34) 968 380 223, por el formulario “Contacto” o por mail: info@latiendadepeluqueria.com para poder esclarecer la causa de la demora.
Una vez obtenida la reclamación, la tienda de peluqueria contactará con el cliente con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.
En caso último que la tienda de peluqueria no tenga disponibilidad del bien contratado, el cliente será informado de esa falta de disponibilidad y le daremos la opción de recibir un producto sustitutivo de las mismas características del bien adquirido, esperar a que el producto esté disponible o en caso de que no opte por alguna de las opciones anteriores recibirá de la tienda de peluqueria las sumas abonadas en el plazo más breve posible.
ANULACIONES
Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “Contacto” o por escrito a la dirección electrónica info@latiendadepeluqueria.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 968 380 223 indicando el número del pedido que se desea cancelar.
En caso de que el producto haya salido de los almacenes de la tienda de peluquería, el cliente deberá abonar los gastos de envío.
PRODUCTO DEFECTUOSO EN LA ENTREGA
En el supuesto en que el producto esté dañado por el transporte agradecemos que se nos informe de ello a la mayor brevedad posible a info@latiendadepeluqueria.com
Si tras revisar el pedido el cliente observara diferencias entre el material recibido y el albarán de envío, o el pedido está dañado por algún golpe ha de contactar en el menor espacio de tiempo posible con la tienda de peluqueria, mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “Contacto” o a la dirección electrónica info@latiendadepeluqueria.com, o bien por teléfono al número (+34) 968 380 223 indicando el número de pedido o factura y detalle de las anomalías.
Códigos de Conducta
Se informa que la tienda de la peluquería se encuentra adherido al Código de ConfianzaOnline (https://www.confianzaonline.es/empresas/latiendadepeluqueria.htm).
FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes contratantes tendrá responsabilidad alguna ante cualquier tipo de falta debida a causa mayor (fenómenos naturales, defectos catastróficos como terremotos, huracánes o maremotos , guerras, caída de un rayo, robos tumultuarios y/o graves alteraciones del orden público). La finalización del contrato se pospondrá hasta la terminación de la situación de fuerza mayor.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste.
Se informa expresamente que los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del consumidor.
Los productos deberán devolverse en perfectas condiciones sin proceder a realizar el uso del producto, más allá de la comprobación de su estado.
La Ley establece una serie de excepciones en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la misma en materia de consumidores y usuarios, entre otras excepciones se establece la siguiente:
– El suministro de productos sellados y/o precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y, por tanto, no son adecuados para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene.
Debido a la naturaleza de los productos ofrecidos en nuestra página web, susceptible en su mayoría de estar recogidos en las exclusiones del derecho de Desistimiento, consulte su posible devolución en caso de haber sido manipulados previamente.
Procedimiento:
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, Para ello, el cliente podrá comunicar su intención por correo electrónico dirigido a info@latiendadepeluqueria.com, indicando en el campo Asunto: "Devolución", o bien llamando al teléfono 968 380 223, donde se le indicará el procedimiento a seguir.
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede obtener en el siguiente enlace: https://www.latiendadepeluqueria.com/?contactar=1 , aunque su uso no es obligatorio. También puede descargarse el modelo de formulario de ejercicio del derecho de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca en nuestro sitio web: www.latiendadepeluqueria.com/formulario_desistimiento.docx
Dicho formulario deberá ser adecuadamente cumplimentado y enviado por:
Correo Postal: Ctra. Fuente Álamo, 68, 30153, Corvera (Murcia), España.
Correo electrónico: info@latiendadepeluqueria.com
Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:
Sus datos identificativos: nombre completo y dirección.
Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido.
Su voluntad de desistir del contrato de compraventa.
Fecha de la comunicación.
Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.
A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a la tienda de peluqueria en perfecto estado, y a ser posible en su ``packaging`` original, el bien adquirido.
Devolveremos todas las cantidades que hayamos recibido, incluido los gastos de envío de la entrega antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expreso lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, sin embargo, si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, podremos retener el reembolso según que condición de la siguiente se cumpla primero:
- Hasta recibir los bienes
- Hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte
Se devolverá el dinero de los mismos a través del mismo modo de pago que llevó a cabo, excepto para los pedidos pagados por Contrarrembolso que se devolverá el dinero a través de transferencia bancaria. Se verificará el perfecto estado de la mercancía y "packaging" del producto en nuestras instalaciones para su comprobación, por si fuera el caso de ser productos no susceptibles de devolución o los mismos hubieran sufrido una depreciación de su valor por un uso inadecuado.
GARANTÍAS APLICABLES
Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales.
La garantía de los bienes duraderos está sujeta a la aplicación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Boletín Oficial del Estado nº 287 del 30 de Noviembre de 2007), durante un periodo de 3 años , siendo ésta desde la fecha de entrega del producto, o en el albarán de entrega correspondiente (art. 123). La tienda de peluquería responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de 3 años desde la entrega.
La tienda de peluquería ofrece además de factura de compra, la garantía oficial de las planchas de pelo, secadores, tenacillas y máquinas cortapelo, siendo de 3 años para los clientes particulares (con tarifa particular) y siendo de 12 meses a 24 meses para los clientes profesionales que le dan al artículo un trato profesional de mayor uso (con tarifa profesional). En cada artículo de la web www.latiendadepeluqueria.com se especifica la garantía para cada artículo.
El procedimiento a seguir en caso de rotura de plancha de pelo, secadores, tenacillas o máquinas cortapelo es el siguiente:
Llame al número de teléfono 968 380 223 (teléfono de atención al cliente de La Tienda de Peluquería). O bien, se puede proceder a gestionar directamente desde la extranet del usuario accediendo a su área de cliente, apartado ‘’Mis compras’’ donde podrá con unos simples clicks gestionarlo de forma fácil y sencilla.
En caso de tener el artículo algún defecto o fallo, La tienda de peluquería procederá de manera inmediata a tramitar su garantía.
La tienda de peluquería recogerá el artículo en la misma dirección donde fue enviado el artículo cuando realizó el pedido.
Una vez La Tienda de Peluquería disponga del artículo dañado o averiado, se lo hará llegar al servicio técnico de la propia marca. La Tienda de Peluquería no podrá determinar un plazo específico de devolución del artículo, debido a que el mismo depende del problema en cuestión y del propio servicio técnico correspondiente.
Reparado el artículo procederemos en 24/48 horas a entregarlo.
En todo caso, será iniciativa de la tienda de peluquería demostrar que el defecto o falta de conformidad no es de origen sino que se debe, por ejemplo, a un mal uso o mantenimiento dado por la persona consumidora. No se entiende como defecto de fábrica aquel que es consecuencia del uso y desgaste natural.
Si el defecto del bien o la falta de conformidad surge después de los 2 años sigue existiendo garantía legal pero es obligación del consumidor y/o usuario a demostrar que el defecto o falta de conformidad ya existía en el momento de la venta y que no se ha dado por mal uso o mantenimiento del producto por su parte.
Como consecuencia de lo expuesto en el punto anterior, durante el plazo de garantía los bienes defectuosos deberán enviarse al Servicio Técnico Oficial del fabricante, para que estudie los defectos que presenten y dictamine sus causas, como único medio técnicamente cualificado para realizar ese diagnóstico.
INFORMACIÓN ACERCA DE LA ELIMINACIÓN DE RESIDUOS DE APARATOS ELECTRÓNICOS (RAEE)
No está permitido desechar los aparatos eléctricos y electrónicos ("AEE"), en contenedores de residuos domésticos ni en cualquier otro que no se encuentre específicamente destinado para ello ni tampoco en la vía pública. Las baterías y acumuladores que no se encuentren fijados a los AEE deberán ser separados de los mismos. El Usuario podrá entregar las baterías, tras su uso y a su elección, en puntos de recogida específicos. Los residuos de los AEE ("RAEE") deberán ir acompañados con la siguiente simbología para indicar que cumplen con la directiva 2012/19/UE, el Real Decreto 110/2015 y demás normativa que fuera de aplicación ("Normativa RAEE") en materia de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos ("RAEE"), incluyendo la identificación de las sustancias nocivas, en concreto "Cd" para Cadmio "Hg" para Mercurio y "Pb" para Plomo:
En consecuencia con la compra de un Producto que tenga la condición de AEE, conforme a lo anteriormente expuesto, el Usuario podrá efectuar la entrega a la Vendedora de un RAEE de tipo equivalente (en los términos recogidos en la normativa de aplicación) en el punto de entrega del AEE o en el domicilio del Usuario en donde se produzca el suministro del AEE. En caso que el Usuario requiera la recogida de RAEE en su domicilio deberá solicitarla a través de atención al cliente a través del teléfono 968380223. El Usuario deberá cumplimentar el correspondiente justificante sobre la recogida de RAEE que encontrará haciendo clic aquí, imprimirlo introducirlo debidamente cumplimentado en el paquete junto con el/los producto/s AEE.
En el supuesto de que la entrega del RAEE no se efectúe en el domicilio del Usuario, el Usuario dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para depositar el RAEE en un punto de venta de la red de establecimientos la Vendedora, debiendo exhibir el día de la entrega del RAEE, dentro del referido plazo, la factura simplificada acreditativa del AEE adquirido.
El Usuario deberá empaquetar el AEE de forma segura para su transporte, utilizando para ello un paquete estable y que impida el movimiento de los elementos interiores, pudiendo para ello y si fuera preciso rellenar el paquete con elementos de relleno (por ejemplo periódicos). El Usuario deberá asegurarse de que en el envío de los AEE se encuentren separados de las baterías y acumuladores que fueran extraíbles, así como de eliminar sus correspondientes datos personales.
Lo dispuesto en el presente apartado se efectúa sin perjuicio del derecho que asiste al Usuario a depositar libremente y sin coste alguno los RAEE en los puntos de recogidas específicamente establecidos por las Entidades Locales y Fabricantes de AEE conforme a lo estipulado en la normativa vigente.
HOJAS DE RECLAMACIONES
El consumidor y/o usuarios podrán interponer cualquier queja o reclamación en la dirección Ctra.Fuente Álamo,68 30153, Corvera (Murcia), España, conforme establece la normativa competente en esta materia. No obstante lo anterior, el consumidor y/o usuario podrá en todo caso, solicitar la remisión de las mismas mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “Contacto” o a la dirección electrónica info@latiendadepeluqueria.com, formulario de atención al cliente.
FUERO Y LEY APLICABLE
La legislación aplicable a las presentes condiciones, el aviso legal y la política de privacidad, se regirán por la normativa española vigente.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4o 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
En el caso de que el comprador se considere una persona jurídica, o profesional y no tenga la condición de consumidor ambas partes se someten, por renuncia expresa a cualquier otro fuero a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Murcia.